Conditions générales de transport

Cette Déclaration de confidentialité décrit les manières dont nous, RwandAir, collectons, détenons et utilisons des informations sur les personnes qui visitent ce site web. EN UTILISANT CE SITE WEB, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE ET À L'UTILISATION DES INFORMATIONS COMME DÉCRIT DANS CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. VOUS RECONNAISSEZ ÉGALEMENT QUE RWANDAIR PEUT PÉRIODIQUEMENT CHANGER, MODIFIER, AJOUTER OU SUPPRIMER OU AUTREMENT METTRE À JOUR CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ À SA DISCRÉTION, SANS PRÉAVIS.

RwandAir s'engage à toujours traiter vos Informations personnelles conformément à la Politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte. Notre intention est de publier les modifications apportées à notre politique de confidentialité sur cette page afin que vous soyez pleinement informé des types d'informations que nous recueillons, de la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances elles peuvent être divulguées. Notre Politique de confidentialité est disponible sur notre page d'accueil et également sur toute page où des données personnelles sont demandées. À ces points de collecte de données, des explications supplémentaires peuvent être fournies, le cas échéant, quant aux fins pour lesquelles les données seront utilisées.

Engagement à la confidentialité

Le terme "Données personnelles" tel qu'utilisé dans cette Politique de confidentialité se réfère à des informations telles que votre nom, date de naissance, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone pouvant être utilisées pour vous identifier. En général, nous traiterons uniquement vos Données personnelles comme décrit dans cette Politique de confidentialité. Cependant, nous nous réservons le droit de procéder à des traitements supplémentaires dans la mesure permise ou requise par la loi, ou en soutien à toute enquête légale ou criminelle.

RwandAir a mis en place des mesures standard de l'industrie pour assurer la sécurité de vos informations personnelles et continuera à les améliorer. Les informations personnelles fournies sur rwandair.com, le site web pour lequel ces normes sont définies, sont uniquement utilisées et traitées dans la mesure nécessaire pour que RwandAir remplisse ses obligations envers vous et/ou pour se conformer à nos obligations légales.

RwandAir NE stocke ni ne conserve vos informations personnelles sur ses serveurs, mais s'appuie plutôt sur un environnement de stockage sécurisé qui répond aux normes les plus sûres de l'industrie pour protéger et garder vos informations personnelles hors de portée de tout tiers non autorisé. RwandAir peut vous demander de divulguer certaines informations pour le but particulier de l'obligation entreprise, comme une transaction en ligne, un compte avec le programme de fidélisation Dream Miles, un abonnement à notre newsletter, une inscription à un événement, etc. Il peut vous être demandé de fournir certaines informations personnelles identifiables telles que votre nom, adresse, numéros de téléphone, numéros de fax, adresse e-mail et/ou détails de carte de débit/crédit, y compris l'adresse de facturation, le numéro de passeport et la nationalité. RwandAir peut accéder à certaines de ces informations dans le cadre de ses services de gestion des clients. Vous avez le droit d'accéder, de modifier et de vous opposer à toute information vous concernant (lire "Utilisation de vos informations personnelles" ci-dessous). Dans le cas où vous souhaiteriez exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

RwandAir se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la Politique de confidentialité, à tout moment et sans préavis, en publiant la version révisée de la Politique sur rwandair.com. Si nous décidons de changer et/ou de modifier notre Politique de confidentialité, nous publierons ces changements sur rwandair.com afin que vous soyez toujours informé des informations que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les divulguons. Si à un moment donné nous décidons d'utiliser des informations personnellement identifiables d'une manière différente de celle indiquée au moment de leur collecte, nous vous en informerons par e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez retirer votre consentement à une telle utilisation sous réserve et conformément aux termes de notre Politique de confidentialité.

Utilisation de vos informations personnelles

En règle générale, RwandAir NE collecte PAS d'informations personnellement identifiables. Cependant, si vous souhaitez utiliser un certain service ou produit disponible sur rwandair.com, recevoir des informations ou participer à un programme, il vous sera demandé de fournir certaines informations pour traiter votre demande. Dans le cas où ce service ou produit est fourni par le biais d'un partenariat avec un tiers, vos informations personnelles NE seront PAS collectées par ledit tiers pour notre compte. RwandAir peut divulguer vos informations à un tiers UNIQUEMENT pour remplir son obligation envers vous ou pour se conformer à nos obligations légales. Dans ces cas, RwandAir vous en informera et demandera votre consentement avant de procéder. RwandAir prendra toutes les mesures raisonnables pour protéger les informations personnelles sur le site web.

Les enregistrements de votre activité ou de vos transactions seront conservés aux côtés de vos informations personnelles au fur et à mesure que vous continuez à utiliser nos produits/services sur rwandair.com. Ces enregistrements ne serviront qu'à la gestion et à l'administration des services rendus et aideront à améliorer votre expérience en ligne globale.

Accès à vos informations personnelles

Vous avez le droit d'accéder, de modifier et de vous opposer à toute action sur vos informations personnelles à tout moment. Si vous ne souhaitez plus divulguer vos informations personnelles, vous pouvez vous désinscrire de nos services pour lesquels des informations personnelles sont collectées. Mais rappelez-vous que cela peut entraver notre capacité à remplir nos obligations envers vous ou à exercer un bon service à votre égard.

L'accès aux enregistrements historiques associés à vos informations personnelles peut vous être fourni gratuitement (sans frais) ou moyennant des frais nominaux.

Informations personnelles des enfants

La plupart des services disponibles sur ce site sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Toute personne demandant des informations sur l'un des services destinés aux enfants doit avoir 18 ans ou plus. Nous ne collecterons, n'utiliserons ni ne divulguerons sciemment des Données personnelles d'un mineur de moins de 18 ans sans obtenir le consentement préalable d'une personne ayant la responsabilité parentale (par exemple : un parent ou un tuteur) par contact direct hors ligne. Nous fournirons au parent (i) un avis des types spécifiques de données personnelles collectées auprès du mineur, et (ii) la possibilité de s'opposer à toute collecte, utilisation ou stockage ultérieur de ces informations. Nous respectons les lois conçues pour protéger les enfants.

Cartes de crédit et Visa

Toutes les transactions par carte sont traitées par et via notre partenaire de traitement des paiements Pay Gate (Pty) Ltd. Pay Gate stocke vos informations de carte dans un environnement sécurisé. RwandAir NE stocke ni ne traite vos informations de carte. Les transactions par carte seront acquises pour RwandAir via Pay Gate (Pty) Ltd, qui est une passerelle de paiement approuvée internationalement. La devise de transaction est le dollar américain ($US), cependant, ce site web et la politique de confidentialité sont régis par les lois du Rwanda.

Si vous avez acheté votre billet en utilisant une carte de crédit ou Visa, sur rwandair.com ; RwandAir se réserve le droit de vous demander de fournir une vérification de paiement supplémentaire sur demande, soit en soumettant un formulaire en ligne, soit en visitant le bureau RwandAir le plus proche, soit à l'aéroport au moment de l'enregistrement.

RwandAir se réserve le droit de refuser l'embarquement ou de collecter un paiement de garantie (en espèces ou à partir d'une autre carte) si la carte utilisée initialement pour l'achat ne peut être présentée par le titulaire de la carte lors de l'enregistrement ou lors de la collecte des billets, ou en cas de non-validation ou de contestation du paiement initial par la banque émettrice de la carte.

Liens vers d'autres sites

Cette Politique de confidentialité s'applique uniquement à ce site web. Nous pouvons fournir des liens vers d'autres sites web que nous croyons susceptibles d'intéresser nos visiteurs. Nous visons à garantir que ces sites soient de la plus haute qualité. Cependant, en raison de la nature d'internet, nous ne pouvons garantir les normes de confidentialité des sites vers lesquels nous fournissons des liens ni être responsables du contenu des sites autres que celui-ci, et cette Politique de confidentialité n'est pas destinée à s'appliquer à un site non-RwandAir lié.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant notre conformité à cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez faire des recommandations ou des commentaires pour améliorer la qualité de notre Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à cette adresse :

• RwandAir, Aéroport International de Kigali, étage supérieur. BP 7275 Kigali, Rwanda.
• À l'attention du Département Commerce et Marketing en ligne, Département Commercial.
• Email de support : support@rwandair.com
• Téléphone de support : +250788 177 000