货运客户服务主管

职位目标

负责监督和运营日常客户服务活动，确保符合客户航空公司要求。货运客户服务主管负责计划和安排操作，确保所有货物处理方面按照行业最佳实践进行，确保操作安全。

主要任务和职责：

• 提供优质的货运客户服务，以专业和迅速的方式，确保达到或超越所有质量标准，包括服务水平协议（SLA）和关键绩效指标（KPI）。定期检查并监督所有乘客流量、客户服务需求和终端设施的功能。
• 管理货运客户服务团队，负责执行公司的政策和程序，包括纪律措施，促进职业行为和多样性倡议，并及时进行员工关系调查和回应。
• 协调团队的日常活动，确保安全和高效的操作。
• 监督和协助客户进行机场流程，确保代理人积极响应客户服务需求。
• 根据规定的标准和程序监控终端的流量，以支持航空公司运营。
• 确保终端货物流通顺畅，包括适当管理排队等候。
• 监控特殊需求客户的流量，确保提供必要的终端设施指导，以确保其安全旅行。
• 主动查找终端的压力点，并在需要时分配人员以高效解决问题。
• 对团队进行例会和总结会。
• 执行与岗位相关的其他部门任务，如仓库货运主管所指派。
• 确保在操作过程中发现的安全事件和隐患得到报告。
• 报告在日常操作中发生的安全威胁和事件。
• 收集货运操作的安全威胁和事件报告，并将报告发送给货运仓库主管和安全部门。

所需资格：教育背景、经验和技能

• 本科或同等学历，至少有两（2）年相关经验。
• 有监督级别的客户服务管理经验。
• 良好的监督技能，能够委派任务，提供明确的方向，并管理工作流程。
• 扎实的指导和培训能力。
• 能够培训和发展下属的技能和知识。
• 理解关键绩效指标和标准服务协议。
• 计算机技能。
• 具备韧性和自我激励能力。
• 适应快速和高压力环境的能力。

申请方式：

• 一封地址为人力资源与行政主管的申请信；
• 一份近期简历。
• 护照/国家身份证复印件。
• 学历/证书复印件
• 相关证书复印件。
• 三份推荐信

申请文件的提交截止日期 (仅限PDF格式) 为 2024年9月13日。请通过以下链接申请：https://erecruitment.rwandair.com/

注：仅联系预筛选的申请者。