Superviseur, Services Clients Cargo

Objectif du Poste

Responsable de la supervision et de l'exploitation des activités de service client quotidiennes conformément aux exigences des compagnies aériennes clientes. Le Superviseur des Services Clients Cargo est responsable de la planification et de la programmation des opérations pour garantir que tous les aspects du traitement du fret sont réalisés conformément aux meilleures pratiques de l'industrie, en assurant la sécurité des opérations.

Tâches et Responsabilités Clés :

• Offrir un service supérieur à tous les clients de fret de manière professionnelle et rapide afin d'assurer que tous les Normes de Qualité, y compris les SLA et KPI, sont atteintes ou dépassées. Effectuer des inspections régulières et superviser tous les flux de passagers, les besoins en service client et les fonctionnalités des installations terminales
• Gérer une équipe d'agents de service client cargo avec la responsabilité d'appliquer les politiques et procédures de l'entreprise, y compris les mesures disciplinaires, de promouvoir la conduite professionnelle et les initiatives de diversité et de mener des enquêtes et de répondre aux problèmes de relations avec les employés de manière opportune
• Coordonner les activités quotidiennes de votre équipe pour garantir des opérations sûres et efficaces
• Superviser et assister les clients dans les processus aéroportuaires et garantir une réponse proactive des agents aux besoins de service client.
• Surveiller le flux à travers le Terminal en conformité avec les normes et procédures convenues pour soutenir les compagnies aériennes dans leur activité.
• Assurer un complexe terminal de fret fluide, y compris une gestion suffisante des files d'attente.
• Surveiller le flux des clients avec des exemptions de besoins spéciaux et garantir que toute aide nécessaire en termes de guidage des installations terminales est fournie pour assurer leur voyage en toute sécurité
• Rechercher proactivement les points de pression du Terminal et attribuer du personnel aux points de pression requis pour résoudre les problèmes efficacement.
• Effectuer des briefings et des débriefings avec votre équipe dans votre domaine de responsabilité.
• Effectuer d'autres tâches départementales liées à son poste telles que dirigées par le responsable de l'entrepôt cargo.
• Assurer que les incidents de sécurité et les dangers identifiés pendant les opérations sont signalés.
• Signaler les menaces et incidents de sécurité survenus pendant les opérations quotidiennes.
• Rassembler les menaces de sécurité et les rapports d'incidents des opérations cargo et envoyer ces rapports au Responsable des Services d'Entrepôt Cargo et au département de la sécurité.

Profil Recherché : Formation, Expérience et Compétences Requises

• Baccalauréat ou équivalent avec un minimum de deux (2) ans d'expérience liée au poste
• Expérience dans la gestion de service client à un niveau de supervision
• Compétences en supervision, capacité à déléguer des tâches, à fixer des directions claires et à gérer le flux de travail.
• Compétences solides en mentorat et en coaching.
• Capacité à former et à développer les compétences et les connaissances des subordonnés
• Compréhension de l'Indice de Performance Clé et de l'Accord de Niveau Standard
• Compétence en informatique
• Résilience et capacité à se motiver ainsi que les autres
• Capacité à s'adapter à un environnement rapide et exigeant

Comment Postuler :

• Une lettre de candidature adressée au Responsable des Ressources Humaines et de l'Administration ;
• Un Curriculum Vitae récent.
• Une photocopie du Passeport/ID National.
• Copies des certificats de Diplôme/Certificat
• Copies des certificats pertinents.
• Trois références

La date limite de soumission des documents de candidature (Format PDF uniquement) est le 13 septembre 2024. Veuillez postuler via le lien : https://erecruitment.rwandair.com/

NB : Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.